Asiakkaiden sopimusehdot

Näitä ehtoja (”Asiakasehdot”) sovelletaan Suomessa oleviin asiakkaisiin, jotka käyttävät Nuenton verkkosivustoa, sovelluksia ja niihin liittyviä palveluita (yhdessä ”Alusta”) cateringin, juomien, henkilökunnan ja muiden tapahtumapalveluiden etsimiseen ja tilaamiseen. Jos olet kuluttaja, mikään näissä ehdoissa ei rajoita niitä pakottavia oikeuksiasi, jotka sinulla on tavanomaisen asuinmaasi lainsäädännön ja EU-oikeuden nojalla.

Lyhyesti

• Markkinapaikka: Itse palvelua koskeva sopimuksesi tehdään toimittajan kanssa – ei Nuenton kanssa.
• Agentin rooli: Nuento tarjoaa Alustan käyttöösi ja toimii toimittajan puolesta tilauksesi tekemisessä ja maksun perimisessä.
• Maksa vain kerran Alustan kautta: Jos maksat Alustan kautta, sinun ei tarvitse maksaa toimittajalle uudelleen samasta tilauksesta. Jos toimittaja pyytää sinua maksamaan uudelleen, ota yhteyttä meihin.
• Lasku toimittajan nimissä: Lasku laaditaan toimittajan nimissä ja tämän puolesta.
• Peruutus: Maksuton 7 päivää ennen tapahtumapäivää asti. Sen jälkeen hyvitykset ovat rajoitettuja, ja niihin sovelletaan ensisijaisesti Liitettä A ja pakottavia oikeuksiasi.
• Ei 14 päivän peruuttamisoikeutta: Koska kyse on tiettynä päivänä suoritettavista tapahtumapalveluista, tavanomaista 14 päivän peruuttamisoikeutta ei lähtökohtaisesti sovelleta, ks. kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan l alakohta (sellaisena kuin se on pantu täytäntöön Suomen lainsäädännössä).
• Ongelmat: Ota meihin yhteyttä 72 tunnin kuluessa tapahtumapäivästä, jotta voimme selvittää asian ja tarvittaessa soveltaa Liitettä A.

1. Tietoa Nuentosta ja toiminnastamme

1.1 Keitä olemme. Nuento Denmark ApS, CVR-nro 39000725, Lundeborgvej 4, 9220 Aalborg Øst (”Nuento”, ”me”, ”meitä”, ”meidän”), ylläpitää verkossa toimivaa markkinapaikkaa, jolla itsenäiset toimittajat tarjoavat tapahtumapalveluita yksityis- ja yritysasiakkaille (kukin ”Asiakas”, ”sinä”).

1.2 Mitä ehdot kattavat. Asiakasehdoissa määrätään (a) oikeudestasi käyttää Alustaa ja Alustan käytöstä sekä (b) Nuenton tarjoamasta digitaalisesta palvelusta (”Alustapalvelu”).

1.3 Toimittajan palvelut ja varaussopimus (tärkeää). Tilaamasi palvelut – ruoka, juomat, baaripalvelu, henkilökunta, välineet ja muut tapahtumapalvelut (”Toimittajan palvelut”) – tuottaa valitsemasi itsenäinen toimittaja (”Toimittaja”). Kun tilaus vahvistetaan, Toimittajan palveluista syntyy oikeudellisesti sitova sopimus (”Varaussopimus”) suoraan sinun ja Toimittajan välille. Nuento ei ole Varaussopimuksen osapuoli eikä Toimittajan palveluiden tarjoaja.

1.4 Toimittajan tiedot ja ennen sopimuksen tekemistä annettavat tiedot. Ennen kuin teet tilauksen, näytämme: (a) Toimittajan liiketoimintaa koskevat tunnistetiedot ja yhteystiedot (mukaan lukien, jos ne on ilmoitettu meille, virallinen nimi/aputoiminimi ja osoite) ja (b) tilauksen keskeiset tiedot (palvelun kuvaus, päivämäärä/kellonaika, paikka ja kokonaishinta arvonlisäveroineen ja mahdollisine pakollisine maksuineen). Jos tiedot puuttuvat tai ovat epäselviä, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

1.5 Vahvistus pysyvällä välineellä. Tilausvahvistuksesi sisältää Toimittajan tunnistetiedot ja tilauksen keskeiset tiedot (sekä, jos saatavilla, Toimittajan yhteystiedot), jotta voit ottaa yhteyttä Toimittajaan tapahtumapäivänä.

Huomautus soveltamisalasta. Asiakasehtoja sovelletaan tavanomaisiin markkinapaikkatilauksiin, jotka tehdään Nuenton yleisen tilausprosessin kautta. Toimittajan luomiin tilauksiin, suorien linkkien kautta tehtyihin tilauksiin ja QR-tilauksiin sovelletaan sitä peruutuskäytäntöä ja niitä mahdollisia lisäehtoja, jotka esitetään kyseisessä toimittajakohtaisessa tilausprosessissa ja vahvistuksessasi.

2. Määritelmät

Alusta: Nuenton markkinapaikka, mukaan lukien Nuenton Suomen verkkosivusto ja sovellukset.

Alustapalvelu: Nuenton tarjoama digitaalinen palvelu (haku, profiilisivut, viestit, tilausprosessi, maksujen välitys, asiakastuki ja niihin liittyvät toiminnot).

Toimittaja: yritys, joka tarjoaa ja suorittaa Toimittajan palvelut (ja joka voi suorittaa ne omaa henkilöstöään tai alihankkijoita käyttäen).

Tilaus: Alustan kautta vahvistettu tilaus valittuine palveluineen, määrineen, lisävalintoineen, paikkoineen, päivämäärineen ja kellonaikoineen.

Varaussopimus: sinun ja Toimittajan välillä Toimittajan palveluista tehtävä sopimus, joka syntyy, kun Toimittaja vahvistaa tilauksen.

Tapahtumapäivä: se täsmällinen päivämäärä/kellonaika (tai ajanjakso), jona Toimittajan palvelut on määrä toimittaa/suorittaa.

Maksukumppani: Alustan maksuja käsittelevä säännelty maksupalveluntarjoaja – tällä hetkellä Stripe (korttimaksut, kaikki maat) ja SafePay (tilisiirto, Tanska).

Liite A: ”Hyvitys- ja sovittelukäytäntö”, Nuenton hallinnoima jäsennelty menettely tiettyjen Asiakkaan ja Toimittajan välisten, Alustan kautta suoritettua maksua koskevien riitojen käsittelemiseksi.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka toimii elinkeino- tai ammattitoimintansa ulkopuolella.

Yritysasiakas: Asiakas, joka ei ole Kuluttaja.

3. Nuenton rooli (markkinapaikka + agentti)

3.1 Markkinapaikka. Alusta on markkinapaikka, jolla Toimittajat tarjoavat Toimittajan palveluita. Toimittajat hallinnoivat itse profiilejaan, saatavuuttaan ja tarjoamiaan hintoja.

3.2 Mitä teemme. Nuento tarjoaa Alustapalvelun ja auttaa sinua tekemään tilauksia Toimittajilta. Toimittajat valtuuttavat Nuenton (a) välittämään tilauspyyntösi Toimittajalle ja vastaanottamaan Toimittajan hyväksynnän/vahvistuksen sekä (b) vastaanottamaan ja käsittelemään maksuja Toimittajan puolesta Maksukumppanin välityksellä (ks. kohta 7).

3.3 Kenen kanssa teet sopimuksen. Toimittajan palveluita koskeva Varaussopimuksesi tehdään Toimittajan kanssa. Laatua, viivästystä, puuttuvia määriä, elintarviketurvallisuutta, suorittamista ja toimitusta koskevat huomautukset on ensisijaisesti osoitettava Toimittajalle, ja Nuento avustaa tarvittaessa Liitteen A mukaisesti.

3.4 Maksaminen ja ”ei Asiakkaan agentti”. Maksut käsitellään Maksukumppanin kautta. Nuento ei itse tarjoa säänneltyjä maksupalveluita eikä säilytä asiakkaiden varoja pankin tavoin; maksut hoidetaan Maksukumppanin säänneltyjen maksuprosessien kautta. Nuento toimii maksua vastaanottaessaan yksinomaan Toimittajan (maksunsaajan) puolesta ja ei toimi Asiakkaan (maksajan) puolesta.

3.5 Maksa kerran Alustan kautta (vapauttava maksu). Alustaa käyttävät Toimittajat ovat hyväksyneet Nuentoa kohtaan, että kun maksat Alustan kautta Maksukumppanin välityksellä, tätä maksua pidetään maksuna Toimittajalle kyseisestä tilauksesta. Maksusi vapauttaa sinut siten maksuvelvollisuudesta Toimittajaa kohtaan, eikä sinun tarvitse maksaa Toimittajalle uudelleen samasta tilauksesta. Jos Toimittaja väittää, ettei se ole saanut maksua, et saa maksaa uudelleen ottamatta ensin yhteyttä meihin.

3.6 Laskut. Kun laskutus on tarpeen, laskut laaditaan Toimittajan nimissä ja tämän puolesta (itselaskutus). Mahdollinen palvelumaksu, jonka Toimittaja maksaa Nuentolle, on Toimittajan ja Nuenton välinen asia, ja sitä ei lisätä maksamaasi hintaan (ks. kohta 6).

4. Käyttäjätilit, viestintä ja markkinointi

4.1 Voit tehdä tilauksen vieraana tai käyttäjätilin kautta. Käyttäjätilin luominen on maksutonta, eikä se ole tilaamisen edellytys. Jos luot käyttäjätilin tilauksen yhteydessä, puhelinnumerosi (jolla myös kirjaudut sisään) ja tilaustietosi tallennetaan, jotta voit myöhemmin tarkastella tilauksen tietoja. Vastaat siitä, että yhteystietosi ovat oikeat ja ajan tasalla.

4.2 Me ja/tai Toimittaja voimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä tilaukseesi liittyvien vahvistusten, käytännön järjestelyjen, laskujen, maksumuistutusten ja palvelupäivitysten osalta.

4.3 Viestit ja yhteystiedot. Asiakkaiden ja Toimittajien suojaamiseksi sekä petosten ja Alustan ohittamisen ehkäisemiseksi voimme tarjota viestitoiminnon ja teknisesti rajoittaa tai piilottaa suoria yhteystietoja viesteissä, kunnes tilaus on vahvistettu.

4.4 Markkinointi. Markkinointia (uutiskirjeitä, tarjouksia) lähetetään vain, kun meillä on siihen lainmukainen peruste, esim. suostumuksesi, ks. markkinointilain (markedsføringsloven) 10 §. Voit milloin tahansa kieltää markkinoinnin viestissä olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

5. Tilaaminen, saatavuus ja toimitus

5.1 Vahvistus. Alustalla näytetään palveluita, joita voi suodattaa paikan ja päivämäärän mukaan. Toimittaja hallinnoi saatavuutta. Tilaus tulee sitovaksi, kun Toimittaja vahvistaa tilauksen Alustalla (tai kun saat vahvistuksen). Voit yleensä tilata viimeistään 2–7 päivää ennen tapahtumaasi riippuen kunkin Toimittajan vaatimuksista ja kapasiteetista.

5.2 Ajankohdat. Saapumis- ja tarjoiluajat ovat ainoastaan arvioituja ajankohtia, ellei Varaussopimuksessa ole nimenomaisesti toisin sovittu. Liikenne, sää ja kulkuyhteydet voivat vaikuttaa saapumiseen.

5.3 Oikeat tapahtumatiedot. Sinun on annettava oikeat tiedot tapahtumasta (osoite, kulku paikalle, pysäköinti/lastaus ja purku, sähkötarpeet, aikataulu ja yhteyshenkilö).

5.4 Luvat. Vastaat tapahtumapaikkaa ja tapahtuman järjestämistä varten tarvittavien lupien hankkimisesta. Toimittaja vastaa omista elinkeinotoimintaansa koskevista luvistaan, mukaan lukien tarvittaessa vastuullinen anniskelu.

6. Hinnat, maksut ja läpinäkyvyys

6.1 Hinnat ja arvonlisävero. Alustan hinnat esitetään selkeästi tilausprosessissa. Kun arvonlisävero on merkityksellinen, se ilmoitetaan siten, että käy ilmi, sisältävätkö hinnat arvonlisäveron vai eivät (erityisen tärkeää, jos tilaat yritysasiakkaana). Kuluttajille hinnat näytetään arvonlisäveron sisältävinä.

6.2 Hintatakuu ja rahoitus. Nuenton kautta tehtyihin tilauksiin kohdistuu palvelumaksu, jonka avulla ylläpidämme Alustaa ja tarjoamme tukea. Varmistamme aina hintatakuun: tuotteen hinta ei saa koskaan ylittää Toimittajan omaa hintaa. Palvelumaksun maksaa siis Toimittaja. Nuento ei koskaan peri Asiakkaalta palvelumaksua. Jos huomaat, että hinta ylittää Toimittajan oman hinnan, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme korjata asian.

6.3 Kokonaishinta ja lisävalinnat. Näet kokonaishinnan (mukaan lukien mahdolliset pakolliset maksut, kuten toimitus ja pystytys) ennen kuin teet tilauksen. Valinnaiset lisävalinnat on esitetty selkeästi.

6.4 Toimitus. Kun olet syöttänyt postinumerosi, toimitus-/ajokustannus lasketaan automaattisesti etäisyyden perusteella Toimittajaan. Joissakin tapauksissa toimitus voi olla maksuton. Näin tiedät toimitushinnan ennen tilaamista.

7. Maksaminen ja laskutus

7.1 Ennakkomaksu. Nuentossa maksat aina viimeistään 7 päivää ennen toimitusta. Maksu voidaan jakaa eriin (esim. palvelumaksu tilauksen yhteydessä + loppusumma lähempänä tapahtumaa), kun tämä ilmenee tilausprosessista. Maksu veloitetaan aina vasta, kun Toimittaja on lopullisesti hyväksynyt tilauksen.

7.2 Maksuajankohta. Jos tilaushetkestä on toimitukseen yli 7 päivää, tilauksen yhteydessä maksetaan pienempi osa kokonaissummasta, ja loppusumma veloitetaan automaattisesti lähempänä tapahtumaa. Jos toimitukseen on alle 7 päivää, maksetaan koko summa. Voimassa oleva jako näkyy aina tilaus- ja maksusivulla.

7.3 Kortti ja erämaksut (Stripe). Korttimaksut hoidetaan maksukumppanimme Stripen kautta, ja ne kattavat Visa- ja Mastercard-kortit. Erämaksussa valtuutat Stripen veloittamaan tulevat erät automaattisesti tilausprosessissa näytettyinä päivinä. Saat ennakkoilmoituksen ennen kuin yritämme veloittaa summan. Voit aina vaihtaa rekisteröidyn maksukorttisi tilisivullasi.

7.4 Tilisiirto (SafePay). Jos valitset pankkimaksun, maksu hoidetaan maksukumppanimme SafePayn kautta tilisiirtona. Pankkimaksu on tällä hetkellä mahdollinen vain tanskalaisten Toimittajien tilauksissa.

7.5 Lasku ja EAN (yritysasiakkaat). Yritysasiakkaana voit maksaa kortilla tai laskulla, mukaan lukien EAN-lasku. Jos tilaushetkestä on toimitukseen alle 35 päivää, saat kokonaislaskusi heti Toimittajan hyväksynnän jälkeen. Jos toimitukseen on yli 35 päivää, saat laskun 28 päivää ennen toimituspäivää. Laskulla maksettaessa maksetaan vain kerran edellyttäen, ettei tilausta muuteta maksun jälkeen – muussa tapauksessa voi seurata lisäveloitus ja/tai hyvitys. EAN-laskussa sinun on ilmoitettava oikea EAN-numero ja henkilöviite, jotta maksu voidaan suorittaa ajallaan. Olet vastuussa maksun suorittamisesta ilmoitettuun eräpäivään mennessä.

7.6 Laskun laatija. Laskut ja mahdolliset hyvityslaskut laaditaan Toimittajan nimissä ja tämän puolesta. Jos Toimittaja on merkitty arvonlisäverorekisteriin, lasku sisältää arvonlisäveron Toimittajan arvonlisäverokohtelun mukaisesti; jos Toimittajaa ei ole merkitty arvonlisäverorekisteriin, lasku laaditaan ilman arvonlisäveroa.

7.7 Turvallisuus ja maksujen kiistäminen. Maksukumppani käsittelee korttimaksut voimassa olevien turvallisuusstandardien mukaisesti. Emme säilytä täydellisiä korttitietojasi. Korttimaksun kiistäminen (veloituksen palautus pankin kautta) voi käynnistää Liitteen A mukaisen riidanratkaisumenettelyn, ja sinulta voidaan pyytää näyttöä.

7.8 Puuttuva tai myöhästynyt maksu. Jos maksu epäonnistuu, voimme lähettää maksulinkin ja muistutuksia. Jos maksua ei suoriteta, tilaus voidaan peruuttaa ilman ennakkoilmoitusta, jos jäljellä olevaa summaa tai osaa siitä ei ole maksettu ilmoitettuun maksupäivään mennessä, ja tällöin sovelletaan Liitettä A. Vastaat itse siitä, että korttitietosi ovat oikeat ja voimassa ja että tililläsi on katetta ilmoitettuina maksupäivinä.

7.9 Hyvitys. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksuvälineelle, ellei laki muuta edellytä tai toisin ole sovittu.

7.10 Ei 14 päivän peruuttamisoikeutta tiettynä päivänä suoritettavissa palveluissa (tärkeää). Kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin 2011/83/EU mukaan etäsopimuksissa on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle on kuitenkin suljettu vapaa-ajan toimintaan liittyvien palveluiden tarjoaminen, mukaan lukien catering, kun sopimuksessa määrätään suorituksen ajankohdaksi tietty päivä tai ajanjakso, ks. direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan l alakohta (sellaisena kuin se on pantu täytäntöön Suomen lainsäädännössä). Koska Nuenton kautta tilattava catering ja vastaavat palvelut kuuluvat tämän poikkeuksen piiriin, tavanomaista 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Sen sijaan sovelletaan kohdan 8 peruutusehtoja. Tuomme tämän esiin tilausprosessissa ja vahvistuksessasi.

8. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

8.1 Muutospyynnöt. Voit pyytää muutoksia (esim. annosten määrä, aika, paikka, menu) 7 päivää ennen Tapahtumapäivää asti. Pienet muutokset voidaan hyväksyä automaattisesti, kun taas olennaiset muutokset edellyttävät Toimittajan hyväksyntää. Hinnanmuutokset tilitetään Alustan kautta.

8.2 Asiakkaan peruutus (vakioehdot). Tavanomaisissa markkinapaikkatilauksissa voit peruuttaa tilauksen maksutta 7 päivää ennen Tapahtumapäivää asti ja saada täyden hyvityksen.

8.3 Myöhäinen peruutus. Myöhemmin kuin 7 päivää ennen Tapahtumapäivää tehty peruutus ei lähtökohtaisesti oikeuta hyvitykseen, ellei (a) Liitettä A sovelleta, (b) sinulla ole lain mukaisia pakottavia oikeuksia tai (c) kyse ole ylivoimaisesta esteestä.

8.4 Näin muutat tai peruutat tilauksen. Kaikki muutokset ja peruutukset on tehtävä Alustan kautta (tilaussivulla) tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen osoitteessa contact@nuento.com. Hyväksytty hyvitys käsitellään kohtuullisessa ajassa hyväksynnän jälkeen (käsittelyaika riippuu pankistasi/maksuvälineestäsi).

9. Toimittajan peruutus, saapumatta jättäminen ja olennaiset muutokset

9.1 Toimittajien ei pidä peruuttaa vahvistettuja tilauksia ilman pätevää syytä. Jos Toimittaja peruuttaa tilauksen, saat täyden hyvityksen, ja voimme auttaa sinua löytämään toisen Toimittajan (mikä muodostaa uuden, erillisen Varaussopimuksen uuden Toimittajan kanssa).

9.2 Nuento voi soveltaa Liitettä A (mukaan lukien tarvittaessa Toimittajalle suoritettavan tilityksen pidättäminen) kohtuullisen ratkaisun varmistamiseksi. Liite A ei ole tuomioistuimen ratkaisu, eikä se vie sinulta oikeutta ajaa oikeudellisia vaatimuksia.

9.3 Jos Toimittaja ehdottaa olennaista muutosta (esim. toista yksikköä/vaunua tai merkittävää ajankohdan siirtymistä), voit hylätä muutoksen ja saada täyden hyvityksen (jollei Liitteestä A muuta johdu).

10. Velvollisuutesi tapahtumapäivänä

10.1 Sinun on varmistettava: (a) Toimittajan pääsy paikalle (ja mahdollisesti tarvittavat kulkuluvat/luvat), (b) riittävä tila paikan päällä, (c) tarvittava sähkö (tai tilattu aggregaatti) ja turvalliset liitäntäpisteet sekä (d) että paikka sallii tilatun pystytyksen. Jos Toimittajan palveluita ei voida suorittaa sinusta johtuvien puutteiden vuoksi, tilannetta voidaan käsitellä myöhäisenä peruutuksena (jollei Liitteestä A ja suhteellisuusperiaatteesta muuta johdu).

10.2 Ilmoittamasi yhteyshenkilön on oltava tavoitettavissa 2 tuntia ennen tarjoilua ja koko tarjoilun ajan.

10.3 Jos tilaisuudessa tarjoillaan alkoholia, vastaat järjestäjänä tapahtuman puitteista (pääsysäännöt, ikäraja, järjestys), kun taas Toimittaja vastaa tarvittaessa lainmukaisesta anniskelusta ja ikärajavalvonnasta.

11. Allergeenit, ruokavaliot ja erityistoiveet

11.1 Monet Toimittajat voivat ottaa huomioon yleiset allergeenit ja ruokavaliot, jos niistä ilmoitetaan tilauksen yhteydessä ja viimeistään 7 päivää ennen Tapahtumapäivää. Hyvin laajat tai myöhään tehdyt muutokset voidaan hylätä, tai niistä voi aiheutua lisäkustannuksia.

11.2 Toimittaja voi hylätä toiveet, joita ei voida toteuttaa elintarviketurvallisella tavalla.

12. Arvostelut ja moderointi

12.1 Toteutuneen tapahtuman jälkeen sinua voidaan pyytää kirjoittamaan arvostelu. Arvostelut voivat olla julkisia. Jos päätät arvioida julkisesti, arvostelussa näkyvät etunimesi ja sukunimesi ensimmäinen kirjain. Moderoimme arvosteluja objektiivisten ohjeiden mukaisesti (esim. poistamalla kunniaa loukkaavan tai tilaukseen liittymättömän sisällön).

12.2 Jos meillä on perusteltu syy epäillä vääriä tai manipuloituja arvosteluja, voimme pyytää näyttöä osallistumisesta/ostosta ja poistaa arvostelun, jos sitä ei voida perustella.

12.3 Lähettämällä arvostelun annat Nuentolle ei-yksinomaisen käyttöoikeuden käyttää ja näyttää arvostelua sekä (tarvittaessa) anonymisoida sen markkinointia ja julkista esittämistä varten.

12.4 Vain rehellisiä arvosteluja. Et saa lähettää arvosteluja, jotka ovat totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia, jotka on maksettu tai hankittu kannustimin ilman tästä ilmoittamista tai joiden tarkoituksena on manipuloida arvioita. Voimme poistaa tällaiset arvostelut ja ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin (mukaan lukien vakavissa tapauksissa käyttäjätilin sulkeminen).

13. Alustan väärinkäyttö

13.1 Et saa käyttää Alustaa väärin (petokset, roskaposti, maksuprosessien kiertäminen, luvattomat pääsyyritykset, arvostelujen manipulointi, häirintä).

13.2 Voimme jäädyttää tai sulkea käyttäjätilejä vakavan väärinkäytön vuoksi ja ilmoittaa epäillystä laittomasta toiminnasta asianomaisille viranomaisille.

13.3 Alustan ohittaminen. Jos yrität kiertää Alustan tilaus-/maksuprosessin sen jälkeen, kun olet käyttänyt Alustaa Toimittajan löytämiseen tai palkkaamiseen (esim. välttääksesi alustamaksut), voit aiheuttaa Nuentolle vahinkoa. Siinä määrin kuin laki sallii, voimme vaatia korvausta ohittamisesta johtuvista kohtuullisista kustannuksistamme ja vahingoistamme ja voimme rajoittaa Alustan käyttöäsi jatkossa.

14. Tietosuoja

14.1 Nuento (Alustan ylläpito) ja Toimittaja (tilauksen toteuttaminen) toimivat yleensä itsenäisinä rekisterinpitäjinä kumpikin käsittelemiensä henkilötietojen osalta. Jaamme vain sen, mikä on tarpeen tilauksen toteuttamiseksi ja lakisääteisten vaatimusten (esim. laskutuksen) noudattamiseksi. Kaikki käsittely tapahtuu yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), tietosuojalain (databeskyttelsesloven) ja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

14.2 Toimittajat saavat käyttää Asiakkaan yhteystietoja vain tilaukseen suoraan liittyviin asioihin, ja niitä sitoo vaitiolovelvollisuus. Toimittajat eivät saa käyttää Asiakkaan tietoja asiaankuulumattomaan markkinointiin ilman tähän tarkoitukseen soveltuvaa lainmukaista perustetta.

14.3 Toimittajien on poistettava tai anonymisoitava Asiakkaan henkilötiedot, kun niitä ei enää tarvita tilauksen toteuttamiseen, lakisääteisten vaatimusten (esim. kirjanpito/verotus) noudattamiseen tai oikeutettuihin oikeudellisiin tarkoituksiin (esim. riitojen käsittelyyn).

14.4 Alusta käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita. Voit milloin tahansa muuttaa evästeasetuksiasi. Katso evästekäytäntömme ja tietosuojaselosteemme verkkosivustolla. Tietosuojaa koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen contact@nuento.com otsikolla ”Henkilötiedot”.

15. Vastuu ja vastuunrajoitukset

15.1 Toimittajan vastuu. Toimittaja vastaa Toimittajan palveluiden suorittamisesta ja kaikista Varaussopimuksen mukaisista velvoitteista. Toimimme ainoastaan välittäjänä; emme tuota Toimittajan palveluita emmekä valvo niitä, joten emme voi ottaa vastuuta niiden laadusta tai suorittamisesta.

15.2 Nuenton vastuu Alustapalvelusta. Tarjoamme Alustapalvelun asianmukaista huolellisuutta ja ammattitaitoa noudattaen. Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois tai rajoita vastuuta, jota ei voida lain mukaan sulkea pois (mukaan lukien vastuu huolimattomuudesta aiheutuneesta henkilövahingosta sekä petoksesta).

15.3 Jos olet Kuluttaja. Jos emme noudata näitä ehtoja, vastaamme sinulle aiheutuneesta menetyksestä tai vahingosta, joka on sopimusrikkomuksemme tai asianmukaisen huolellisuuden laiminlyöntimme ennakoitava seuraus. Emme vastaa menetyksistä tai vahingoista, jotka eivät ole ennakoitavissa. Tämä ei vaikuta pakottaviin oikeuksiisi.

15.4 Jos olet Yritysasiakas. Siinä laajimmassa määrin kuin laki sallii: (a) emme vastaa välillisistä vahingoista tai seurannaisvahingoista, liiketoiminnan keskeytymisestä, saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdon menetyksestä tai liikearvon menetyksestä, ja (b) kokonaisvastuumme Alustapalvelun ja näiden ehtojen yhteydessä rajoittuu määrään, joka on suurempi seuraavista: 15 000 DKK tai kokonaismäärä, jonka olet maksanut vaatimuksen perusteena olevasta tilauksesta.

15.5 Toimittajan vakuutus. Toimittajilla on oltava toimintaansa varten tarvittavat luvat ja vakuutukset. Toimittajan palveluiden suorittamisen aikana syntyneitä henkilövahinkoja, esinevahinkoja tai muita menetyksiä koskevat vaatimukset osoitetaan ensisijaisesti Toimittajalle. Nuento voi tarvittaessa avustaa luovuttamalla Toimittajan tiedot.

15.6 Tekoälychatbot. Käyttäessäsi Nuenton tekoälychatbotia hyväksyt, että vastaukset ja tiedot tuottaa koneoppimiseen perustuva automatisoitu järjestelmä, minkä vuoksi ne voivat joissakin tapauksissa olla virheellisiä, puutteellisia tai epätäydellisiä. Vastaukset ovat ainoastaan ohjeellisia, eivätkä ne ole ammatillista neuvontaa. Epäselvissä tapauksissa noudatetaan aina Nuenton kulloinkin voimassa olevia virallisia ehtoja.

16. Ylivoimainen este

16.1 Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai suorituksen laiminlyönnistä, joka johtuu osapuolen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevista seikoista (esim. äärimmäiset sääolosuhteet, viranomaismääräykset, lakko/työsulku, sota, terrorismi, tulipalo, epidemiat/pandemiat tai laajat häiriöt).

16.2 Velvoitteiden täyttäminen keskeytyy ylivoimaisen esteen ajaksi. Hyvitystä koskeva lopputulos voi riippua olosuhteista ja Liitteestä A, eikä tämä vaikuta kuluttajan pakottaviin oikeuksiin.

17. Ehtojen muutokset; hakutulosten järjestys

17.1 Olennaisista muutoksista ilmoitetaan vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa, eivätkä ne koske jo vahvistettuja tilauksia, ellei laki sitä edellytä tai se ole tarpeen turvallisuuden tai lainsäädännön noudattamisen vuoksi. Ilmoitus lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

17.2 Vähäisiä muutoksia (täsmennyksiä, muotoilua, epäolennaisia toimintojen päivityksiä) voidaan tehdä ilman ennakkoilmoitusta.

17.3 Hakutulosten järjestys. Alustan hakutulokset järjestetään yleensä esimerkiksi seuraavien tekijöiden perusteella (luettelo ei ole tyhjentävä): osuvuus hakuusi ja tapahtumasi vaatimuksiin, saatavuus valitsemillesi päivämäärille/paikkaan, Toimittajan vastausaika/hyväksymisaste sekä laatusignaalit, kuten asiakasarvostelut ja toimitushistoria.

17.4 Jatkamalla Alustan käyttöä päivitettyjen ehtojen tultua voimaan hyväksyt päivitetyt ehdot (kuitenkin niin, että päivitettyjä ehtoja ei sovelleta jo vahvistettuihin tilauksiin, ks. kohta 17.1).

18. Sovellettava laki, oikeuspaikka ja riidat

18.1 Näihin ehtoihin sovelletaan Tanskan lakia. Jos olet kuluttaja, tämä lakivalinta ei kuitenkaan vie sinulta sitä suojaa, joka sinulle kuuluu tavanomaisen asuinmaasi lain pakottavien säännösten nojalla.

18.2 Jos olet Kuluttaja, voit tehdä valituksen Tanskan kilpailu- ja kuluttajaviraston (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen) valitusten ratkaisukeskukselle (Center for Klageløsning), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (forbrug.dk), asian ratkaisemiseksi tuomioistuimen ulkopuolella. Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR-foorumi) osoitteessa ec.europa.eu/odr. Suomessa asuvana kuluttajana voit lisäksi saada maksutonta apua rajat ylittävää valitusta koskevassa asiassa Euroopan kuluttajakeskukselta (www.kkv.fi/euroopan-kuluttajakeskus). Tämä ei vaikuta pakottaviin oikeuksiisi eikä oikeuteesi kuluttajana nostaa kanne kotipaikkasi tuomioistuimessa.

18.3 Kehotamme ratkaisemaan riidat ensin Liitteen A mukaisesti, mutta Liite A ei poista oikeuttasi saattaa asia tuomioistuimen käsiteltäväksi.

18.4 Jos olet Yritysasiakas, kaikki näistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat on saatettava Aalborgin käräjäoikeuden (Retten i Aalborg) käsiteltäväksi toimivaltaisena oikeuspaikkana.

18.5 Jos yksi tai useampi määräys on pätemätön tai täytäntöönpanokelvoton, se ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.

19. Immateriaalioikeudet

19.1 Kaikki Alustan sisältö (tekstit, kuvat, logot, ohjelmistot) kuuluu Nuentolle tai Nuenton yhteistyökumppaneille. Saat rajoitetun, ei-siirrettävän käyttöoikeuden käyttää Alustaa näiden ehtojen mukaisesti.

19.2 Seuraava liite on erottamaton osa Asiakasehtoja: Liite A — Hyvitys- ja sovittelukäytäntö.

Jos sinulla on kysyttävää näistä ehdoista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa contact@nuento.com tai puhelimitse numerossa 93 40 60 40.