Algemene voorwaarden voor klanten

Deze voorwaarden (de “Klantvoorwaarden”) zijn van toepassing op klanten in Nederland die de website, apps en bijbehorende diensten van Nuento (samen het “Platform”) gebruiken om catering, dranken, personeel en andere diensten voor evenementen te vinden en te bestellen. Bent u consument, dan beperkt niets in deze voorwaarden uw dwingendrechtelijke rechten op grond van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt en op grond van het recht van de Europese Unie.

In het kort

• Marktplaats: Uw overeenkomst over de dienst zelf sluit u met de leverancier, niet met Nuento.
• Rol als agent: Nuento stelt het Platform ter beschikking en handelt namens de leverancier bij het sluiten van uw bestelling en bij het innen van de betaling.
• Betaal slechts één keer via het Platform: Betaalt u via het Platform, dan hoeft u de leverancier voor dezelfde bestelling niet nogmaals te betalen. Vraagt een leverancier u om opnieuw te betalen, neem dan contact met ons op.
• Factuur op naam van de leverancier: De factuur wordt uitgereikt op naam en voor rekening van de leverancier.
• Annulering: Kosteloos tot 7 dagen vóór de datum van het evenement. Daarna is terugbetaling beperkt en richt deze zich voornamelijk naar Bijlage A en uw dwingendrechtelijke rechten.
• Geen herroepingsrecht van 14 dagen: Omdat het gaat om diensten voor evenementen op een specifieke datum, geldt het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen in beginsel niet, op grond van artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (zoals omgezet in het Nederlandse recht).
• Problemen: Neem binnen 72 uur na de datum van het evenement contact met ons op, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en zo nodig Bijlage A kunnen toepassen.

1. Over Nuento en wat wij doen

1.1 Wie wij zijn. Nuento Denmark ApS, CVR-nr. 39000725, Lundeborgvej 4, 9220 Aalborg Øst (“Nuento”, “wij”, “ons”, “onze”) exploiteert een online marktplaats waar onafhankelijke leveranciers diensten voor evenementen aanbieden aan particuliere en zakelijke klanten (elk een “Klant”, “u”).

1.2 Waarop de voorwaarden betrekking hebben. De Klantvoorwaarden regelen (a) uw toegang tot en gebruik van het Platform, en (b) de digitale dienst die Nuento levert (de “Platformdienst”).

1.3 Leveranciersdiensten en de Boekingsovereenkomst (belangrijk). De diensten die u bestelt (eten, dranken, barservice, personeel, apparatuur en andere diensten voor evenementen, de “Leveranciersdiensten”) worden geleverd door de onafhankelijke leverancier die u kiest (de “Leverancier”). Wanneer een bestelling wordt bevestigd, komt er rechtstreeks tussen u en de Leverancier een juridisch bindende overeenkomst over de Leveranciersdiensten tot stand (de “Boekingsovereenkomst”). Nuento is geen partij bij de Boekingsovereenkomst en is niet de leverancier van de Leveranciersdiensten.

1.4 Gegevens van de Leverancier en precontractuele informatie. Voordat u een bestelling plaatst, tonen wij: (a) de handelsidentiteit en contactgegevens van de Leverancier (waaronder, voor zover aan ons verstrekt, de juridische naam/handelsnaam en het adres), en (b) de essentiële gegevens van de bestelling (omschrijving van de dienst, datum/tijd, locatie en totaalprijs inclusief btw en eventuele verplichte kosten). Ontbreken deze gegevens of zijn ze onduidelijk, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.

1.5 Bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Uw orderbevestiging bevat de identiteit van de Leverancier en de essentiële gegevens van de bestelling (en, waar beschikbaar, de contactgegevens van de Leverancier), zodat u op de dag zelf contact kunt opnemen met de Leverancier.

Opmerking over de reikwijdte. De Klantvoorwaarden zijn van toepassing op gewone marktplaatsbestellingen die via het algemene bestelproces van Nuento worden geplaatst. Voor door de leverancier aangemaakte bestellingen, directe links en QR-bestellingen gelden het annuleringsbeleid en eventuele aanvullende voorwaarden die worden getoond in het betreffende leveranciersspecifieke bestelproces en in uw bevestiging.

2. Definities

Platform: de marktplaats van Nuento, waaronder de website van Nuento voor Nederland en de apps van Nuento.

Platformdienst: de digitale dienst die Nuento levert (zoeken, profielpagina’s, berichten, bestelproces, betalingsbemiddeling, klantenondersteuning en bijbehorende functies).

Leverancier: de onderneming die de Leveranciersdiensten aanbiedt en uitvoert (en die deze kan uitvoeren met eigen personeel of onderaannemers).

Order / Bestelling: een bestelling die via het Platform wordt bevestigd, inclusief de gekozen diensten, aantallen, extra opties, locatie, datum en tijd.

Boekingsovereenkomst: de overeenkomst over de Leveranciersdiensten die tussen u en de Leverancier tot stand komt wanneer de Leverancier de bestelling bevestigt.

Evenementdatum: de concrete datum/tijd (of periode) waarop de Leveranciersdiensten moeten worden geleverd/uitgevoerd.

Betalingspartner: de gereguleerde aanbieder van betaaldiensten die betalingen op het Platform verwerkt, momenteel Stripe (kaartbetalingen, alle landen) en SafePay (bankoverschrijving, Denemarken).

Bijlage A: het “Terugbetalings- en bemiddelingsbeleid”, een gestructureerd proces dat Nuento beheert om bepaalde geschillen tussen Klant en Leverancier met betrekking tot betaling via het Platform af te handelen.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Zakelijke klant: een Klant die geen Consument is.

3. De rol van Nuento (marktplaats + agent)

3.1 Marktplaats. Het Platform is een marktplaats waarop Leveranciers Leveranciersdiensten aanbieden. De Leveranciers beheren zelf hun profielen, beschikbaarheid en de prijzen die zij aanbieden.

3.2 Wat wij doen. Nuento levert de Platformdienst en helpt u bestellingen te plaatsen bij Leveranciers. De Leveranciers machtigen Nuento om: (a) uw bestelaanvraag door te sturen naar de Leverancier en de aanvaarding/bevestiging van de Leverancier te ontvangen, en (b) via de Betalingspartner betalingen voor de Leverancier in ontvangst te nemen en te verwerken (zie artikel 7).

3.3 Met wie u een overeenkomst sluit. Uw Boekingsovereenkomst over de Leveranciersdiensten sluit u met de Leverancier. Klachten over kwaliteit, vertraging, ontbrekende hoeveelheden, voedselveiligheid, uitvoering en levering moeten in eerste instantie aan de Leverancier worden gericht, waarbij Nuento waar relevant bijstand verleent overeenkomstig Bijlage A.

3.4 Betaling en “geen agent van de Klant”. Betalingen worden verwerkt via de Betalingspartner. Nuento verleent zelf geen gereguleerde betaaldiensten en houdt geen klantgelden aan zoals een bank; betalingen worden afgehandeld via de gereguleerde betaalstromen van de Betalingspartner. Nuento handelt bij de ontvangst van betalingen uitsluitend namens de Leverancier (de ontvanger) en handelt niet namens de Klant (de betaler).

3.5 Betaal één keer via het Platform (bevrijdende betaling). Leveranciers die het Platform gebruiken, hebben jegens Nuento aanvaard dat wanneer u via het Platform betaalt door middel van de Betalingspartner, deze betaling geldt als betaling aan de Leverancier voor de betreffende bestelling. Uw betaling werkt daarmee bevrijdend jegens de Leverancier, en u hoeft de Leverancier voor dezelfde bestelling niet nogmaals te betalen. Beweert een Leverancier geen betaling te hebben ontvangen, dan mag u niet opnieuw betalen zonder eerst contact met ons op te nemen.

3.6 Facturen. Waar facturering van toepassing is, worden facturen uitgereikt op naam en voor rekening van de Leverancier (self-billing). Een eventuele servicevergoeding die de Leverancier aan Nuento betaalt, betreft uitsluitend de verhouding tussen de Leverancier en Nuento en wordt niet bovenop uw prijs berekend (zie artikel 6).

4. Accounts, communicatie en marketing

4.1 U kunt een bestelling plaatsen als gast of via een account. Het aanmaken van een account is gratis en is geen voorwaarde om te bestellen. Maakt u in verband met een bestelling een account aan, dan worden uw telefoonnummer (waarmee u ook inlogt) en uw bestelgegevens opgeslagen, zodat u later de details van uw order kunt bekijken. U bent er verantwoordelijk voor dat uw contactgegevens juist en actueel zijn.

4.2 Wij en/of de Leverancier kunnen per e-mail, telefoon of sms contact met u opnemen over bevestigingen, praktische zaken, facturen, betalingsherinneringen en service-updates met betrekking tot uw bestelling.

4.3 Berichten en contactgegevens. Om Klanten en Leveranciers te beschermen en fraude en omzeiling van het Platform te voorkomen, kunnen wij een berichtenfunctie ter beschikking stellen en directe contactgegevens in berichten technisch beperken of verbergen totdat een bestelling is bevestigd.

4.4 Marketing. Marketing (nieuwsbrieven, aanbiedingen) wordt alleen verzonden wanneer wij daarvoor een rechtmatige grondslag hebben, bijvoorbeeld uw toestemming, overeenkomstig § 10 van de Deense marketingwet (markedsføringsloven). U kunt zich op elk moment afmelden via de link in het bericht of door contact op te nemen met de klantenservice.

5. Bestelling, beschikbaarheid en levering

5.1 Bevestiging. Het Platform toont diensten die kunnen worden gefilterd op locatie en datum. De Leverancier bepaalt de beschikbaarheid. Een bestelling wordt bindend wanneer de Leverancier de order op het Platform bevestigt (of u een bevestiging ontvangt). U kunt doorgaans bestellen tot 2–7 dagen vóór uw evenement, afhankelijk van de eisen en capaciteit van de betreffende Leverancier.

5.2 Tijdstippen. Aankomst- en serveertijden zijn uitsluitend verwachte tijdstippen, tenzij in de Boekingsovereenkomst uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Verkeer, weer en toegankelijkheid kunnen de aankomst beïnvloeden.

5.3 Juiste gegevens over het evenement. U moet juiste gegevens over het evenement verstrekken (adres, toegang, parkeren/laden en lossen, stroomvereisten, tijdschema en contactpersoon).

5.4 Vergunningen. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van de vergunningen die vereist zijn voor de locatie en het verloop van het evenement. De Leverancier is verantwoordelijk voor zijn eigen bedrijfsvergunningen/-ontheffingen, waaronder, waar relevant, die voor het verantwoord schenken van alcohol.

6. Prijzen, kosten en transparantie

6.1 Prijzen en btw. Prijzen op het Platform worden duidelijk weergegeven in het bestelproces. Waar btw van toepassing is, wordt deze zo weergegeven dat duidelijk is of de prijzen inclusief of exclusief btw zijn (met name van belang als u bestelt als zakelijke klant). Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven.

6.2 Prijsgarantie en financiering. Op bestellingen via Nuento rust een servicevergoeding, die ons helpt het Platform te exploiteren en ondersteuning te bieden. Wij bieden altijd een prijsgarantie: de prijs van een product mag nooit hoger zijn dan de eigen prijs van de Leverancier. Het is dus de Leverancier die de servicevergoeding betaalt. Nuento brengt de Klant nooit een servicevergoeding in rekening. Stelt u vast dat de prijs hoger is dan de eigen prijs van de Leverancier, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij dit kunnen rechtzetten.

6.3 Totaalprijs en extra opties. U ziet de totaalprijs (inclusief eventuele verplichte kosten zoals levering en opbouw) voordat u de bestelling plaatst. Optionele extra’s worden duidelijk vermeld.

6.4 Levering. Nadat u uw postcode hebt ingevoerd, wordt een leverings-/transportprijs automatisch berekend op basis van de afstand tot de Leverancier. In sommige gevallen kan de levering gratis zijn. U kent de leveringsprijs dus voordat u bestelt.

7. Betaling en facturering

7.1 Vooruitbetaling. Bij Nuento betaalt u altijd uiterlijk 7 dagen vóór de levering. De betaling kan in termijnen worden verdeeld (bijvoorbeeld de servicevergoeding bij de bestelling + het resterende bedrag kort vóór het evenement), wanneer dit in het bestelproces wordt vermeld. De betaling wordt altijd pas afgeschreven wanneer de order definitief door de Leverancier is goedgekeurd.

7.2 Tijdstip van betaling. Is de levering vanaf het moment van bestellen meer dan 7 dagen verwijderd, dan betaalt u bij de bestelling een kleiner deel van het totaalbedrag en wordt het resterende bedrag kort vóór het evenement automatisch geïnd. Is de levering minder dan 7 dagen verwijderd, dan betaalt u het volledige bedrag. De actuele verdeling wordt altijd weergegeven op de bestel- en betaalpagina.

7.3 Kaart en termijnen (Stripe). Kaartbetalingen worden afgehandeld via onze betalingspartner Stripe en omvatten Visa en Mastercard. Bij betaling in termijnen machtigt u Stripe om toekomstige termijnen automatisch af te schrijven op de data die in het bestelproces worden getoond. U ontvangt een voorafgaande kennisgeving voordat wij proberen het bedrag af te schrijven. U kunt uw geregistreerde betaalkaart altijd wijzigen via uw accountpagina.

7.4 Bankoverschrijving (SafePay). Kiest u ervoor om via de bank te betalen, dan wordt de betaling afgehandeld via onze betalingspartner SafePay als een rekeningoverschrijving. Betaling via de bank is momenteel alleen mogelijk voor orders bij Deense Leveranciers.

7.5 Factuur en EAN (zakelijke klanten). Als zakelijke klant kunt u betalen met een kaart of op factuur, waaronder een EAN-factuur. Is de levering vanaf het moment van bestellen minder dan 35 dagen verwijderd, dan ontvangt u uw volledige factuur direct na goedkeuring door de Leverancier. Is de levering meer dan 35 dagen verwijderd, dan ontvangt u de factuur 28 dagen vóór de leveringsdatum. Bij betaling op factuur betaalt u slechts één keer, mits de order na de betaling niet wordt gewijzigd; anders kan er een aanvullende inning en/of terugbetaling plaatsvinden. Bij een EAN-factuur moet u het juiste EAN-nummer en de juiste persoonsreferentie opgeven, zodat de betaling tijdig kan worden voltooid. Het is uw verantwoordelijkheid om binnen de vermelde betalingstermijn te betalen.

7.6 Uitreiker van de factuur. Facturen en eventuele creditnota’s worden uitgereikt op naam en voor rekening van de Leverancier. Is de Leverancier voor de btw geregistreerd, dan bevat de factuur btw overeenkomstig de btw-situatie van de Leverancier; is de Leverancier niet voor de btw geregistreerd, dan wordt de factuur zonder btw uitgereikt.

7.7 Beveiliging en betwistingen. Kaartbetalingen worden door de Betalingspartner afgehandeld volgens de geldende beveiligingsnormen. Wij bewaren uw volledige kaartgegevens niet. Een betwisting van een kaartbetaling (terugboeking via de bank, chargeback) kan een geschillenprocedure op grond van Bijlage A in gang zetten en kan vereisen dat u bewijsstukken overlegt.

7.8 Uitblijvende of te late betaling. Als een betaling mislukt, kunnen wij een betaallink en herinneringen sturen. Wordt de betaling niet voltooid, dan kan een order zonder voorafgaande kennisgeving worden geannuleerd indien het resterende bedrag geheel of gedeeltelijk niet op de vermelde betaaldatum is betaald, en is Bijlage A van toepassing. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de kaartgegevens juist en geldig zijn en dat er op de vermelde betaaldata voldoende saldo is.

7.9 Terugbetaling. Een goedgekeurde terugbetaling vindt plaats naar het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de wet anders vereist of anders is overeengekomen.

7.10 Geen herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten op een specifieke datum (belangrijk). Volgens de regels van het consumentenrecht geldt bij aankopen op afstand normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen. De wetgeving zondert echter de verrichting van diensten in verband met vrijetijdsbesteding, waaronder catering, uit wanneer de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering, op grond van artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (zoals omgezet in het Nederlandse recht). Omdat catering en vergelijkbare diensten via Nuento onder deze uitzondering vallen, geldt het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. In plaats daarvan gelden de annuleringsregels in artikel 8. Wij wijzen hier in het bestelproces en in uw bevestiging nadrukkelijk op.

8. Wijzigingen, annulering en terugbetaling

8.1 Wijzigingsverzoeken. U kunt tot 7 dagen vóór de Evenementdatum verzoeken om wijzigingen (bijvoorbeeld het aantal couverts, de tijd, de locatie of het menu). Kleinere wijzigingen kunnen automatisch worden geaccepteerd, terwijl wezenlijke wijzigingen de goedkeuring van de Leverancier vereisen. Prijsaanpassingen worden via het Platform verrekend.

8.2 Annulering door de Klant (standaard). Voor gewone marktplaatsbestellingen kunt u tot 7 dagen vóór de Evenementdatum kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.

8.3 Late annulering. Annulering later dan 7 dagen vóór de Evenementdatum geeft in beginsel geen recht op terugbetaling, tenzij (a) Bijlage A van toepassing is, (b) u dwingendrechtelijke rechten op grond van de wet hebt, of (c) er sprake is van overmacht.

8.4 Zo wijzigt of annuleert u. Alle wijzigingen en annuleringen moeten worden doorgegeven via het Platform (de orderpagina) of door contact op te nemen met de klantenservice via contact@nuento.com. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen een redelijke termijn na goedkeuring verwerkt (de verwerkingstijd hangt af van uw bank/uw betaalmiddel).

9. Annulering door de Leverancier, niet-verschijning en wezenlijke wijzigingen

9.1 Leveranciers horen bevestigde bestellingen niet zonder geldige reden te annuleren. Annuleert de Leverancier, dan ontvangt u een volledige terugbetaling, en kunnen wij u helpen een alternatieve Leverancier te vinden (wat een nieuwe, zelfstandige Boekingsovereenkomst met de nieuwe Leverancier vormt).

9.2 Nuento kan Bijlage A toepassen (waaronder, waar relevant, het inhouden van de uitbetaling aan de Leverancier) om een redelijke oplossing te waarborgen. Bijlage A is geen rechterlijke uitspraak en ontneemt u niet het recht om rechtsvorderingen in te stellen.

9.3 Stelt de Leverancier een wezenlijke wijziging voor (bijvoorbeeld een andere eenheid/wagen of een aanzienlijke verschuiving in tijd), dan kunt u de wijziging weigeren en een volledige terugbetaling ontvangen (onder voorbehoud van Bijlage A).

10. Uw verplichtingen op de dag zelf

10.1 U moet zorgen voor: (a) toegang voor de Leverancier (en eventueel benodigde toegangspasjes/vergunningen), (b) voldoende ruimte op de locatie, (c) de benodigde stroom (of een bestelde generator) en veilige aansluitpunten, en (d) dat de locatie de bestelde opstelling toestaat. Kunnen de Leveranciersdiensten niet worden uitgevoerd doordat aan uw kant niet aan deze voorwaarden is voldaan, dan kan dit worden behandeld als een late annulering (onder voorbehoud van Bijlage A en proportionaliteit).

10.2 Uw opgegeven contactpersoon moet vanaf 2 uur vóór en gedurende het hele serveren bereikbaar zijn.

10.3 Waar alcohol wordt geschonken, bent u als organisator verantwoordelijk voor de randvoorwaarden van het evenement (toegangsregels, leeftijdsgrens, rust en orde), terwijl de Leverancier, waar relevant, verantwoordelijk is voor het rechtmatig schenken en de leeftijdscontrole.

11. Allergenen, dieetwensen en bijzondere wensen

11.1 Veel Leveranciers kunnen rekening houden met gangbare allergenen en dieetwensen, mits deze bij de bestelling en uiterlijk 7 dagen vóór de Evenementdatum worden doorgegeven. Zeer omvangrijke of late wijzigingen kunnen worden geweigerd of tot extra kosten leiden.

11.2 De Leverancier kan wensen weigeren waaraan niet op een voedselveilige manier kan worden voldaan.

12. Beoordelingen en moderatie

12.1 Na afloop van een evenement kunt u worden uitgenodigd om een beoordeling te schrijven. Beoordelingen kunnen openbaar zijn. Kiest u ervoor om openbaar een beoordeling te plaatsen, dan worden uw voornaam en de eerste letter van uw achternaam getoond. Wij modereren beoordelingen volgens objectieve richtlijnen (bijvoorbeeld het verwijderen van lasterlijke inhoud of inhoud die geen verband houdt met de bestelling).

12.2 Hebben wij een redelijk vermoeden van valse of gemanipuleerde beoordelingen, dan kunnen wij om bewijs van deelname/aankoop vragen en de beoordeling verwijderen als deze niet kan worden onderbouwd.

12.3 Door een beoordeling in te dienen, verleent u Nuento een niet-exclusieve licentie om de beoordeling te gebruiken, weer te geven en (waar relevant) te anonimiseren voor marketingdoeleinden en openbare weergave.

12.4 Alleen eerlijke beoordelingen. U mag geen beoordelingen indienen die onwaar of misleidend zijn, waarvoor zonder vermelding daarvan een betaling of andere vergoeding is ontvangen, of die tot doel hebben waarderingen te manipuleren. Wij kunnen zulke beoordelingen verwijderen en passende maatregelen nemen (waaronder, in ernstige gevallen, het sluiten van het account).

13. Misbruik van het platform

13.1 U mag het Platform niet misbruiken (fraude, spam, omzeiling van betaalstromen, pogingen tot onbevoegde toegang, manipulatie van beoordelingen, intimidatie).

13.2 Bij ernstig misbruik kunnen wij accounts opschorten of sluiten en vermoedelijk onrechtmatige activiteiten melden bij de bevoegde autoriteiten.

13.3 Omzeiling van het Platform. Probeert u het bestel-/betaalproces van het Platform te omzeilen nadat u het Platform hebt gebruikt om een Leverancier te vinden of in te schakelen (bijvoorbeeld om platformkosten te vermijden), dan kunt u Nuento schade berokkenen. Voor zover de wet dit toestaat, kunnen wij trachten vergoeding te verkrijgen van onze redelijke kosten en schade als gevolg van de omzeiling, en kunnen wij uw verdere gebruik van het Platform beperken.

14. Gegevensbescherming

14.1 Nuento (exploitatie van het Platform) en de Leverancier (uitvoering van de bestelling) treden doorgaans op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken voor de persoonsgegevens die zij elk verwerken. Wij delen alleen wat nodig is om de bestelling uit te voeren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld facturering). Alle verwerking vindt plaats in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Deense wet inzake gegevensbescherming (databeskyttelsesloven), alsmede met ons privacybeleid.

14.2 Leveranciers mogen de contactgegevens van de Klant alleen gebruiken voor zaken die rechtstreeks verband houden met de bestelling en zijn tot geheimhouding verplicht. Leveranciers mogen Klantgegevens niet gebruiken voor marketing die daar geen verband mee houdt zonder een rechtmatige grondslag voor dat doel.

14.3 Leveranciers moeten de persoonsgegevens van de Klant verwijderen of anonimiseren wanneer deze niet langer nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, de naleving van wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld boekhouding/belastingen) of gerechtvaardigde juridische doeleinden (bijvoorbeeld de afhandeling van geschillen).

14.4 Het Platform maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment wijzigen. Zie ons cookiebeleid en privacybeleid op de website. Vragen over gegevensbescherming kunt u richten aan contact@nuento.com onder vermelding van “Persoonsgegevens”.

15. Aansprakelijkheid en uitsluiting van aansprakelijkheid

15.1 Aansprakelijkheid van de Leverancier. De Leverancier is verantwoordelijk voor de levering van de Leveranciersdiensten en voor alle verplichtingen uit de Boekingsovereenkomst. Wij treden uitsluitend op als bemiddelaar; wij leveren de Leveranciersdiensten niet en houden er geen toezicht op, en kunnen daarom geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de kwaliteit of uitvoering ervan.

15.2 Aansprakelijkheid van Nuento voor de Platformdienst. Wij leveren de Platformdienst met de nodige zorg en vakbekwaamheid. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten (waaronder aansprakelijkheid voor letselschade veroorzaakt door nalatigheid, en voor fraude).

15.3 Bent u Consument. Komen wij deze voorwaarden niet na, dan zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming of van het ontbreken van de nodige zorg. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Dit laat uw dwingendrechtelijke rechten onverlet.

15.4 Bent u Zakelijke klant. Voor zover wettelijk maximaal toegestaan: (a) zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde winst, omzetverlies of verlies van goodwill, en (b) is onze totale aansprakelijkheid in verband met de Platformdienst en deze voorwaarden beperkt tot het hoogste van DKK 15.000 en het totale bedrag dat u hebt betaald voor de bestelling waaruit de vordering voortvloeit.

15.5 Verzekering van de Leverancier. Leveranciers moeten de relevante vergunningen en verzekeringen voor hun activiteiten in stand houden. Vorderingen wegens letselschade, zaakschade of verlies ontstaan tijdens de uitvoering van de Leveranciersdiensten moeten in eerste instantie aan de Leverancier worden gericht. Nuento kan, waar relevant, helpen door de gegevens van de Leverancier te verstrekken.

15.6 AI-chatbot. Door de AI-chatbot van Nuento te gebruiken, aanvaardt u dat antwoorden en informatie worden gegenereerd door een geautomatiseerd systeem op basis van machine learning en daarom in bepaalde gevallen onjuist, gebrekkig of onvolledig kunnen zijn. De antwoorden zijn uitsluitend indicatief en vormen geen professioneel advies. Bij twijfel wordt altijd verwezen naar de officiële, op dat moment geldende voorwaarden van Nuento.

16. Overmacht

16.1 Geen enkele partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle (bijvoorbeeld extreem weer, overheidsbevelen, staking/uitsluiting, oorlog, terrorisme, brand, epidemieën/pandemieën of grootschalige storingen).

16.2 Verplichtingen worden tijdens overmacht opgeschort. De uitkomst wat betreft terugbetaling kan afhangen van de omstandigheden en van Bijlage A, en dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverlet.

17. Wijzigingen van de voorwaarden; rangschikking

17.1 Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding aangekondigd en gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen, tenzij de wet dit vereist of dit noodzakelijk is met het oog op veiligheid of naleving van wet- en regelgeving. De aankondiging geschiedt via het opgegeven e-mailadres.

17.2 Kleinere wijzigingen (verduidelijkingen, opmaak, niet-wezenlijke functie-updates) kunnen zonder aankondiging worden doorgevoerd.

17.3 Rangschikking van zoekresultaten. Resultaten op het Platform worden doorgaans gerangschikt op basis van factoren zoals (niet uitputtend): relevantie voor uw zoekopdracht en de eisen van uw evenement, beschikbaarheid op uw data/locatie, de reactietijd/acceptatiegraad van de Leverancier en kwaliteitssignalen zoals klantbeoordelingen en leveringsgeschiedenis.

17.4 Door het Platform te blijven gebruiken nadat bijgewerkte voorwaarden in werking zijn getreden, aanvaardt u de bijgewerkte voorwaarden (met dien verstande dat bijgewerkte voorwaarden niet gelden voor reeds bevestigde bestellingen, zie 17.1).

18. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en geschillen

18.1 Op deze voorwaarden is Deens recht van toepassing. Bent u consument, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.

18.2 Bent u Consument, dan kunt u met het oog op een buitengerechtelijke oplossing een klacht indienen bij het Center for Klageløsning (klachtencentrum) van de Deense Autoriteit voor Mededinging en Consumentenzaken (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (forbrug.dk). U kunt ook gebruikmaken van het onlineklachtenportaal van de Europese Commissie (het ODR-platform) op ec.europa.eu/odr. Als consument in Nederland kunt u bovendien kosteloos hulp krijgen bij een grensoverschrijdende klacht van het Europees Consumenten Centrum Nederland (www.eccnederland.nl). Uw dwingendrechtelijke rechten en uw recht om als consument te procederen voor de rechter van uw woonplaats blijven onverlet.

18.3 Wij moedigen u aan geschillen eerst via Bijlage A op te lossen, maar Bijlage A ontneemt u niet het recht om een zaak aan de rechter voor te leggen.

18.4 Bent u Zakelijke klant, dan moet elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de rechtbank in Aalborg (Retten i Aalborg) als bevoegde rechter.

18.5 Is een of meer bepalingen ongeldig of niet afdwingbaar, dan laat dat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

19. Intellectuele-eigendomsrechten

19.1 Alle inhoud op het Platform (tekst, afbeeldingen, logo’s, software) behoort toe aan Nuento of aan de partners van Nuento. U ontvangt een beperkte, niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden.

19.2 De volgende bijlage maakt integraal deel uit van de Klantvoorwaarden: Bijlage A – Terugbetalings- en bemiddelingsbeleid.

Hebt u vragen over deze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op via contact@nuento.com of telefonisch op 93 40 60 40.