Algemene voorwaarden voor klanten

Deze voorwaarden (de “Klantvoorwaarden”) gelden voor klanten in België die de website, apps en aanverwante diensten van Nuento (samen het “Platform”) gebruiken om catering, dranken, personeel en andere evenementendiensten te vinden en te bestellen. Bent u consument, dan beperkt niets in deze voorwaarden uw dwingende rechten op grond van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt en op grond van het recht van de Europese Unie.

In het kort

• Marktplaats: Uw overeenkomst over de dienst zelf sluit u met de leverancier, niet met Nuento.
• Rol als agent: Nuento stelt het Platform ter beschikking en handelt namens de leverancier bij het sluiten van uw bestelling en bij het innen van de betaling.
• Betaal slechts één keer via het Platform: Betaalt u via het Platform, dan hoeft u de leverancier niet opnieuw te betalen voor dezelfde bestelling. Vraagt een leverancier u om opnieuw te betalen, neem dan contact met ons op.
• Factuur op naam van de leverancier: De factuur wordt uitgereikt op naam en voor rekening van de leverancier.
• Annulering: Kosteloos tot 7 dagen vóór de datum van het evenement. Daarna is de terugbetaling beperkt en wordt zij in de eerste plaats bepaald door Bijlage A en uw dwingende rechten.
• Geen herroepingsrecht van 14 dagen: Aangezien het gaat om evenementendiensten op een bepaalde datum, geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen in beginsel niet, overeenkomstig artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (zoals omgezet in het Belgische recht).
• Problemen: Neem binnen 72 uur na de datum van het evenement contact met ons op, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en zo nodig Bijlage A kunnen toepassen.

1. Over Nuento en wat wij doen

1.1 Wie wij zijn. Nuento Denmark ApS, CVR-nr. 39000725, Lundeborgvej 4, 9220 Aalborg Øst (“Nuento”, “wij”, “ons”, “onze”) exploiteert een online marktplaats waar onafhankelijke leveranciers evenementendiensten aanbieden aan particuliere en professionele klanten (elk een “Klant”, “u”).

1.2 Wat de voorwaarden dekken. De Klantvoorwaarden regelen (a) uw toegang tot en gebruik van het Platform, en (b) de digitale dienst die Nuento levert (de “Platformdienst”).

1.3 Leveranciersdiensten en de Boekingsovereenkomst (belangrijk). De diensten die u bestelt (eten, dranken, barservice, personeel, materiaal en andere evenementendiensten, de “Leveranciersdiensten”) worden geleverd door de onafhankelijke leverancier die u kiest (de “Leverancier”). Wanneer een bestelling wordt bevestigd, komt er een juridisch bindende overeenkomst over de Leveranciersdiensten (de “Boekingsovereenkomst”) rechtstreeks tot stand tussen u en de Leverancier. Nuento is geen partij bij de Boekingsovereenkomst en is niet de leverancier van de Leveranciersdiensten.

1.4 Gegevens over de Leverancier en precontractuele informatie. Voordat u een bestelling plaatst, tonen wij: (a) de handelsidentiteit en contactgegevens van de Leverancier (met inbegrip van, voor zover aan ons meegedeeld, de juridische naam/handelsnaam en het adres), en (b) de essentiële bestelgegevens (beschrijving van de dienst, datum/tijdstip, plaats en totale prijs inclusief btw en eventuele verplichte kosten). Ontbreken die gegevens of zijn ze onduidelijk, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.

1.5 Bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Uw orderbevestiging bevat de identiteit van de Leverancier en de essentiële bestelgegevens (en, indien beschikbaar, de contactgegevens van de Leverancier), zodat u op de dag zelf contact kunt opnemen met de Leverancier.

Opmerking over het toepassingsgebied. De Klantvoorwaarden gelden voor gewone marktplaatsbestellingen die worden geplaatst via het algemene bestelproces van Nuento. Voor door de Leverancier aangemaakte bestellingen, rechtstreekse links en QR-bestellingen gelden het annuleringsbeleid en de eventuele bijkomende voorwaarden die worden getoond in het betreffende leveranciersspecifieke bestelproces en in uw bevestiging.

2. Definities

Platform: de marktplaats van Nuento, met inbegrip van de website van Nuento voor België en de apps.

Platformdienst: de digitale dienst die Nuento levert (zoekfunctie, profielpagina’s, berichten, bestelproces, betalingsbemiddeling, klantenondersteuning en aanverwante functies).

Leverancier: de onderneming die de Leveranciersdiensten aanbiedt en uitvoert (en die deze kan uitvoeren met eigen personeel of met onderaannemers).

Order / Bestelling: een bestelling die via het Platform wordt bevestigd, met inbegrip van de gekozen diensten, aantallen, opties, plaats, datum en tijdstip.

Boekingsovereenkomst: de overeenkomst over de Leveranciersdiensten die tussen u en de Leverancier tot stand komt wanneer de Leverancier de bestelling bevestigt.

Evenementdatum: de concrete datum/het concrete tijdstip (of de periode) waarop de Leveranciersdiensten moeten worden geleverd/uitgevoerd.

Betalingspartner: de gereguleerde aanbieder van betalingsdiensten die de betalingen op het Platform verwerkt, momenteel Stripe (kaartbetalingen, alle landen) en SafePay (overschrijving, Denemarken).

Bijlage A: het “Terugbetalings- en bemiddelingsbeleid”, een gestructureerde procedure die Nuento beheert om bepaalde geschillen tussen Klant en Leverancier met betrekking tot betalingen via het Platform te behandelen.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Professionele Klant: een Klant die geen Consument is.

3. De rol van Nuento (marktplaats + agent)

3.1 Marktplaats. Het Platform is een marktplaats waar Leveranciers Leveranciersdiensten aanbieden. De Leveranciers beheren zelf hun profielen, hun beschikbaarheid en de prijzen die zij aanbieden.

3.2 Wat wij doen. Nuento levert de Platformdienst en helpt u om bestellingen te plaatsen bij Leveranciers. De Leveranciers machtigen Nuento om: (a) uw bestelaanvraag door te sturen naar de Leverancier en de aanvaarding/bevestiging van de Leverancier te ontvangen, en (b) de betaling voor de Leverancier te ontvangen en te verwerken via de Betalingspartner (zie afdeling 7).

3.3 Met wie u een overeenkomst sluit. Uw Boekingsovereenkomst over de Leveranciersdiensten sluit u met de Leverancier. Klachten over kwaliteit, vertraging, ontbrekende hoeveelheden, voedselveiligheid, uitvoering en levering moeten in eerste instantie aan de Leverancier worden gericht, waarbij Nuento waar relevant bijstand verleent overeenkomstig Bijlage A.

3.4 Betaling en “geen agent van de Klant”. Betalingen worden verwerkt via de Betalingspartner. Nuento verleent zelf geen gereguleerde betalingsdiensten en bewaart geen gelden van klanten zoals een bank; betalingen worden afgehandeld via de gereguleerde betalingsstromen van de Betalingspartner. Nuento handelt bij de ontvangst van betalingen uitsluitend namens de Leverancier (de begunstigde) en handelt niet namens de Klant (de betaler).

3.5 Betaal één keer via het Platform (bevrijdende betaling). Leveranciers die het Platform gebruiken, hebben ten aanzien van Nuento aanvaard dat, wanneer u via het Platform betaalt via de Betalingspartner, die betaling geldt als betaling aan de Leverancier voor de betreffende bestelling. Uw betaling werkt daardoor bevrijdend ten aanzien van de Leverancier, en u hoeft de Leverancier niet opnieuw te betalen voor dezelfde bestelling. Beweert een Leverancier geen betaling te hebben ontvangen, dan mag u niet opnieuw betalen zonder eerst contact met ons op te nemen.

3.6 Facturen. Waar facturatie relevant is, worden facturen uitgereikt op naam en voor rekening van de Leverancier (zelffacturatie). Een eventuele servicevergoeding die de Leverancier aan Nuento betaalt, is een zaak tussen de Leverancier en Nuento en wordt niet bovenop uw prijs aangerekend (zie afdeling 6).

4. Accounts, communicatie en marketing

4.1 U kunt een bestelling plaatsen als gast of via een account. Het aanmaken van een account is gratis en is geen voorwaarde om te bestellen. Maakt u een account aan in verband met een bestelling, dan worden uw telefoonnummer (waarmee u ook inlogt) en uw bestelgegevens bewaard, zodat u later de details van uw bestelling kunt bekijken. U bent ervoor verantwoordelijk dat uw contactgegevens juist en actueel zijn.

4.2 Wij en/of de Leverancier kunnen per e-mail, telefoon of sms contact met u opnemen over bevestigingen, praktische zaken, facturen, betalingsherinneringen en service-updates met betrekking tot uw bestelling.

4.3 Berichten en contactgegevens. Om Klanten en Leveranciers te beschermen en fraude en omzeiling van het Platform te voorkomen, kunnen wij een berichtenfunctie ter beschikking stellen en rechtstreekse contactgegevens in berichten technisch beperken of verbergen totdat een bestelling is bevestigd.

4.4 Marketing. Marketing (nieuwsbrieven, aanbiedingen) wordt alleen verzonden wanneer wij daarvoor een rechtmatige grondslag hebben, bv. uw toestemming, overeenkomstig § 10 van de Deense marketingwet (markedsføringsloven). U kunt zich op elk moment afmelden via de link in het bericht of door contact op te nemen met de klantenondersteuning.

5. Bestelling, beschikbaarheid en levering

5.1 Bevestiging. Het Platform toont diensten die kunnen worden gefilterd op plaats en datum. De Leverancier beheert de beschikbaarheid. Een bestelling wordt bindend wanneer de Leverancier de order op het Platform bevestigt (of u een bevestiging ontvangt). U kunt doorgaans bestellen tot 2 à 7 dagen vóór uw evenement, afhankelijk van de vereisten en de capaciteit van de individuele Leverancier.

5.2 Tijdstippen. Aankomst- en serveertijden zijn louter verwachte tijdstippen, tenzij in de Boekingsovereenkomst uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Verkeer, weer en toegangsomstandigheden kunnen de aankomst beïnvloeden.

5.3 Juiste gegevens over het evenement. U moet juiste gegevens over het evenement verstrekken (adres, toegang, parkeren/laden en lossen, stroomvereisten, tijdschema en contactpersoon).

5.4 Vergunningen. U bent ervoor verantwoordelijk de vergunningen te verkrijgen die vereist zijn voor de locatie en het verloop van het evenement. De Leverancier is verantwoordelijk voor zijn eigen beroepsmatige vergunningen/toelatingen, met inbegrip van, waar relevant, verantwoord schenken van alcohol.

6. Prijzen, kosten en transparantie

6.1 Prijzen en btw. De prijzen op het Platform worden duidelijk weergegeven in het bestelproces. Waar btw van toepassing is, wordt die weergegeven zodat duidelijk is of de prijzen inclusief of exclusief btw zijn (wat vooral relevant is als u bestelt als Professionele Klant). Voor consumenten worden de prijzen inclusief btw weergegeven.

6.2 Prijsgarantie en financiering. Op bestellingen via Nuento wordt een servicevergoeding aangerekend, die ons helpt om het Platform te exploiteren en ondersteuning te bieden. Wij bieden altijd een prijsgarantie: de prijs van een product mag nooit hoger zijn dan de eigen prijs van de Leverancier. Het is dus de Leverancier die de servicevergoeding betaalt. Nuento rekent de Klant nooit een servicevergoeding aan. Stelt u vast dat de prijs hoger is dan de eigen prijs van de Leverancier, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij dit kunnen rechtzetten.

6.3 Totale prijs en opties. U ziet de totale prijs (inclusief eventuele verplichte kosten zoals levering en opstelling) voordat u de bestelling plaatst. Facultatieve opties worden duidelijk vermeld.

6.4 Levering. Zodra u uw postcode hebt ingevoerd, wordt automatisch een leverings-/verplaatsingsprijs berekend op basis van de afstand tot de Leverancier. In sommige gevallen kan de levering gratis zijn. U kent de leveringsprijs dus voordat u bestelt.

7. Betaling en facturatie

7.1 Vooruitbetaling. Bij Nuento betaalt u altijd uiterlijk 7 dagen vóór de levering. De betaling kan in termijnen worden gespreid (bv. servicevergoeding bij de bestelling + het resterende bedrag kort voor het evenement), wanneer dat in het bestelproces wordt vermeld. De betaling wordt altijd pas afgeschreven wanneer de order definitief door de Leverancier is goedgekeurd.

7.2 Tijdstip van betaling. Liggen er op het tijdstip van de bestelling meer dan 7 dagen tot de levering, dan betaalt u bij de bestelling een kleiner deel van het totaalbedrag en wordt het resterende bedrag kort voor het evenement automatisch geïnd. Liggen er minder dan 7 dagen tot de levering, dan betaalt u het volledige bedrag. De actuele verdeling wordt altijd vermeld op de bestel- en betaalpagina.

7.3 Kaart en termijnen (Stripe). Kaartbetalingen worden afgehandeld via onze betalingspartner Stripe en omvatten Visa en Mastercard. Bij betaling in termijnen machtigt u Stripe om toekomstige termijnen automatisch af te schrijven op de data die in het bestelproces worden getoond. U ontvangt een voorafgaande kennisgeving voordat wij het bedrag proberen af te schrijven. U kunt uw geregistreerde betaalkaart altijd wijzigen via uw accountpagina.

7.4 Overschrijving (SafePay). Kiest u ervoor om via de bank te betalen, dan wordt de betaling afgehandeld via onze betalingspartner SafePay als een rekening-tot-rekeningoverschrijving. Betaling via de bank is momenteel alleen mogelijk voor orders bij Deense Leveranciers.

7.5 Factuur en EAN (Professionele Klanten). Als Professionele Klant kunt u betalen met een kaart of op factuur, met inbegrip van een EAN-factuur. Liggen er op het tijdstip van de bestelling minder dan 35 dagen tot de levering, dan ontvangt u uw volledige factuur onmiddellijk na de goedkeuring door de Leverancier. Liggen er meer dan 35 dagen tot de levering, dan ontvangt u de factuur 28 dagen vóór de leveringsdatum. Bij betaling op factuur betaalt u slechts één keer, op voorwaarde dat de order na de betaling niet wordt gewijzigd; anders kunnen er een bijkomende aanrekening en/of een terugbetaling volgen. Bij een EAN-factuur moet u het juiste EAN-nummer en de juiste persoonsreferentie opgeven, zodat de betaling tijdig kan worden uitgevoerd. Het is uw verantwoordelijkheid om te betalen vóór de vermelde betaaldatum.

7.6 Uitreiker van de factuur. Facturen en eventuele creditnota’s worden uitgereikt op naam en voor rekening van de Leverancier. Is de Leverancier voor btw geregistreerd, dan vermeldt de factuur btw volgens de btw-situatie van de Leverancier; is de Leverancier niet voor btw geregistreerd, dan wordt de factuur zonder btw uitgereikt.

7.7 Veiligheid en betwistingen. Kaartbetalingen worden door de Betalingspartner afgehandeld volgens de geldende veiligheidsnormen. Wij bewaren uw volledige kaartgegevens niet. Een betwisting van een kaartbetaling (terugboeking via de bank) kan een geschillenprocedure volgens Bijlage A in gang zetten en kan bewijsstukken van u vereisen.

7.8 Uitblijvende of laattijdige betaling. Mislukt een betaling, dan kunnen wij een betaallink en herinneringen sturen. Wordt de betaling niet uitgevoerd, dan kan een order zonder voorafgaande kennisgeving worden geannuleerd indien het resterende bedrag geheel of gedeeltelijk niet is betaald op de vermelde betaaldatum, en is Bijlage A van toepassing. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat uw kaartgegevens juist en geldig zijn en dat er op de vermelde betaaldata voldoende saldo beschikbaar is.

7.9 Terugbetaling. Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt op het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de wet anders vereist of anders is overeengekomen.

7.10 Geen herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten op een bepaalde datum (belangrijk). Volgens de regels inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU, zoals omgezet in het Belgische recht) geldt bij overeenkomsten op afstand normaal een herroepingsrecht van 14 dagen. De wetgeving zondert echter de levering van diensten in verband met vrijetijdsbesteding uit, met inbegrip van catering, wanneer de overeenkomst voorziet in levering op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode, overeenkomstig artikel 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (zoals omgezet in het Belgische recht). Aangezien catering en soortgelijke diensten via Nuento onder deze uitzondering vallen, geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen niet. In plaats daarvan gelden de annuleringsregels van afdeling 8. Wij wijzen hierop in het bestelproces en in uw bevestiging.

8. Wijzigingen, annulering en terugbetaling

8.1 Wijzigingsverzoeken. U kunt tot 7 dagen vóór de Evenementdatum wijzigingen vragen (bv. aantal couverts, tijdstip, plaats, menu). Kleine wijzigingen kunnen automatisch worden aanvaard, terwijl belangrijke wijzigingen de goedkeuring van de Leverancier vereisen. Prijsaanpassingen worden via het Platform verrekend.

8.2 Annulering door de Klant (standaard). Voor gewone marktplaatsbestellingen kunt u kosteloos annuleren tot 7 dagen vóór de Evenementdatum en krijgt u een volledige terugbetaling.

8.3 Laattijdige annulering. Een annulering later dan 7 dagen vóór de Evenementdatum geeft in beginsel geen recht op terugbetaling, tenzij (a) Bijlage A van toepassing is, (b) u dwingende wettelijke rechten hebt, of (c) er sprake is van overmacht.

8.4 Hoe u wijzigt of annuleert. Alle wijzigingen en annuleringen moeten gebeuren via het Platform (de orderpagina) of door contact op te nemen met de klantenondersteuning via contact@nuento.com. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen een redelijke termijn na de goedkeuring verwerkt (de verwerkingstijd hangt af van uw bank/uw betaalmiddel).

9. Annulering door de Leverancier, niet-verschijning en belangrijke wijzigingen

9.1 Leveranciers horen bevestigde bestellingen niet zonder geldige reden te annuleren. Annuleert de Leverancier, dan krijgt u een volledige terugbetaling, en wij kunnen u helpen een andere Leverancier te vinden (wat een nieuwe, afzonderlijke Boekingsovereenkomst met de nieuwe Leverancier inhoudt).

9.2 Nuento kan Bijlage A toepassen (met inbegrip van het inhouden van de uitbetaling aan de Leverancier, waar relevant) om een redelijke oplossing te waarborgen. Bijlage A is geen rechterlijke beslissing en ontneemt u niet het recht om uw rechtsvorderingen in te stellen.

9.3 Stelt de Leverancier een belangrijke wijziging voor (bv. een andere eenheid/wagen of een grotere tijdsverschuiving), dan kunt u de wijziging weigeren en een volledige terugbetaling krijgen (onder voorbehoud van Bijlage A).

10. Uw verplichtingen op de dag zelf

10.1 U moet zorgen voor: (a) toegang voor de Leverancier (en eventueel vereiste toegangskaarten/vergunningen), (b) voldoende ruimte ter plaatse, (c) de nodige stroom (of een bestelde generator) en veilige aansluitpunten, en (d) een locatie waar de bestelde opstelling is toegestaan. Kunnen de Leveranciersdiensten niet worden uitgevoerd doordat aan uw kant niet aan deze voorwaarden is voldaan, dan kan dit worden behandeld als een laattijdige annulering (onder voorbehoud van Bijlage A en evenredigheid).

10.2 Uw opgegeven contactpersoon moet bereikbaar zijn vanaf 2 uur vóór en gedurende de hele service.

10.3 Waar alcohol wordt geschonken, bent u als organisator verantwoordelijk voor het kader van het evenement (toegangsregels, leeftijdsgrens, rust en orde), terwijl de Leverancier verantwoordelijk is voor het wettig schenken en, waar relevant, de leeftijdscontrole.

11. Allergenen, voeding en bijzondere wensen

11.1 Veel Leveranciers kunnen rekening houden met gangbare allergenen en voedingswijzen als die bij de bestelling en uiterlijk 7 dagen vóór de Evenementdatum worden meegedeeld. Zeer omvangrijke of laattijdige wijzigingen kunnen worden geweigerd of tot extra kosten leiden.

11.2 De Leverancier kan wensen weigeren waaraan niet op een voedselveilige manier kan worden voldaan.

12. Beoordelingen en moderatie

12.1 Na een afgerond evenement kunt u worden uitgenodigd om een beoordeling te schrijven. Beoordelingen kunnen openbaar zijn. Kiest u ervoor om openbaar een beoordeling te geven, dan worden uw voornaam en de eerste letter van uw achternaam vermeld. Wij modereren beoordelingen volgens objectieve richtlijnen (bv. verwijdering van lasterlijke inhoud of inhoud die geen verband houdt met de bestelling).

12.2 Hebben wij een redelijk vermoeden van valse of gemanipuleerde beoordelingen, dan kunnen wij om bewijs van deelname/aankoop vragen en de beoordeling verwijderen als die niet kan worden gestaafd.

12.3 Door een beoordeling in te dienen, verleent u Nuento een niet-exclusieve licentie om de beoordeling te gebruiken, weer te geven en (waar relevant) te anonimiseren voor marketing en openbare weergave.

12.4 Alleen eerlijke beoordelingen. U mag geen beoordelingen indienen die onwaar of misleidend zijn, die zonder vermelding daarvan betaald zijn of waarvoor een tegenprestatie is gegeven, of die tot doel hebben beoordelingen te manipuleren. Wij kunnen zulke beoordelingen verwijderen en passende maatregelen nemen (met inbegrip van het sluiten van uw account in ernstige gevallen).

13. Misbruik van het platform

13.1 U mag het Platform niet misbruiken (fraude, spam, omzeiling van de betalingsstromen, pogingen tot onbevoegde toegang, manipulatie van beoordelingen, intimidatie).

13.2 Bij ernstig misbruik kunnen wij accounts opschorten of sluiten en vermoedelijk onwettige activiteiten aangeven bij de bevoegde autoriteiten.

13.3 Omzeiling van het Platform. Probeert u het bestel-/betalingsproces van het Platform te omzeilen nadat u het Platform hebt gebruikt om een Leverancier te vinden of in te schakelen (bv. om platformkosten te vermijden), dan kunt u Nuento schade berokkenen. Voor zover de wet het toelaat, kunnen wij vergoeding vragen van onze redelijke kosten en schade als gevolg van de omzeiling en kunnen wij uw verdere gebruik van het Platform beperken.

14. Gegevensbescherming

14.1 Nuento (exploitatie van het Platform) en de Leverancier (uitvoering van de bestelling) treden doorgaans op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken voor de persoonsgegevens die zij elk verwerken. Wij delen alleen wat nodig is om de bestelling uit te voeren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen (bv. facturatie). Alle verwerkingen gebeuren in overeenstemming met de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Deense wet inzake gegevensbescherming (databeskyttelsesloven), alsook met ons privacybeleid.

14.2 Leveranciers mogen de contactgegevens van de Klant alleen gebruiken voor zaken die rechtstreeks verband houden met de bestelling en zijn gebonden door een geheimhoudingsplicht. Leveranciers mogen Klantgegevens niet gebruiken voor marketing die daar niets mee te maken heeft zonder een rechtmatige grondslag voor dat doel.

14.3 Leveranciers moeten de persoonsgegevens van de Klant wissen of anonimiseren wanneer die niet langer nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, de naleving van wettelijke verplichtingen (bv. boekhouding/belastingen) of gerechtvaardigde juridische doeleinden (bv. de behandeling van geschillen).

14.4 Het Platform maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment wijzigen. Zie ons cookiebeleid en ons privacybeleid op de website. Vragen over gegevensbescherming kunt u richten aan contact@nuento.com met vermelding van “Persoonsgegevens”.

15. Aansprakelijkheid en uitsluiting van aansprakelijkheid

15.1 Aansprakelijkheid van de Leverancier. De Leverancier is verantwoordelijk voor het leveren van de Leveranciersdiensten en voor alle verplichtingen uit de Boekingsovereenkomst. Wij treden uitsluitend op als tussenpersoon; wij leveren de Leveranciersdiensten niet en houden er geen toezicht op, en kunnen daarom geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de kwaliteit of uitvoering ervan.

15.2 Aansprakelijkheid van Nuento voor de Platformdienst. Wij leveren de Platformdienst met de nodige zorg en vakkundigheid. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten (met inbegrip van aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, en voor bedrog).

15.3 Bent u Consument. Komen wij deze voorwaarden niet na, dan zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming of van ons gebrek aan de nodige zorg. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Dit doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten.

15.4 Bent u Professionele Klant. Voor zover wettelijk toegestaan: (a) zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, omzetverlies of verlies van goodwill, en (b) is onze totale aansprakelijkheid in verband met de Platformdienst en deze voorwaarden beperkt tot het hoogste van DKK 15.000 en het totale bedrag dat u hebt betaald voor de bestelling waaruit de vordering voortvloeit.

15.5 Verzekering van de Leverancier. Leveranciers moeten beschikken over de relevante vergunningen en verzekeringen voor hun activiteiten. Vorderingen wegens lichamelijk letsel, materiële schade of verlies ontstaan tijdens de uitvoering van de Leveranciersdiensten moeten in eerste instantie aan de Leverancier worden gericht. Nuento kan waar relevant helpen door de gegevens van de Leverancier te verstrekken.

15.6 AI-chatbot. Door de AI-chatbot van Nuento te gebruiken, aanvaardt u dat antwoorden en informatie worden gegenereerd door een geautomatiseerd systeem op basis van machine learning en daarom in bepaalde gevallen onjuist, gebrekkig of onvolledig kunnen zijn. De antwoorden zijn louter indicatief en vormen geen professioneel advies. In geval van twijfel wordt steeds verwezen naar de officiële, op dat moment geldende voorwaarden van Nuento.

16. Overmacht

16.1 Geen enkele partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle (bv. extreem weer, overheidsbevelen, staking/lock-out, oorlog, terrorisme, brand, epidemieën/pandemieën of grootschalige storingen).

16.2 Verplichtingen worden opgeschort tijdens overmacht. De uitkomst voor de terugbetaling kan afhangen van de omstandigheden en van Bijlage A, en dwingende consumentenrechten worden niet aangetast.

17. Wijzigingen van de voorwaarden; rangschikking

17.1 Belangrijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding aangekondigd en gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen, tenzij de wet dit vereist of dit noodzakelijk is om redenen van veiligheid of naleving van de wetgeving. De aankondiging gebeurt via het opgegeven e-mailadres.

17.2 Kleine wijzigingen (verduidelijkingen, opmaak, niet-wezenlijke functie-updates) kunnen zonder aankondiging worden doorgevoerd.

17.3 Rangschikking van zoekresultaten. Resultaten op het Platform worden doorgaans gerangschikt op basis van factoren zoals (niet-limitatief): relevantie voor uw zoekopdracht en de vereisten van uw evenement, beschikbaarheid op uw data/uw locatie, de reactietijd/het aanvaardingspercentage van de Leverancier en kwaliteitssignalen zoals klantbeoordelingen en leveringsgeschiedenis.

17.4 Door het Platform te blijven gebruiken nadat bijgewerkte voorwaarden in werking zijn getreden, aanvaardt u de bijgewerkte voorwaarden (met dien verstande dat bijgewerkte voorwaarden niet gelden voor reeds bevestigde bestellingen, zie 17.1).

18. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en geschillen

18.1 Deze voorwaarden worden beheerst door het Deense recht. Bent u consument, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.

18.2 Bent u Consument, dan kunt u een klacht indienen bij het Center for Klageløsning van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby (forbrug.dk), met het oog op een buitengerechtelijke oplossing. U kunt ook gebruikmaken van het onlineklachtenplatform van de Europese Commissie (ODR-platform) op ec.europa.eu/odr. Als consument in België kunt u voor een grensoverschrijdende klacht ook gratis hulp krijgen van het Europees Centrum voor de Consument (www.eccbelgie.be). Uw dwingende rechten en uw recht om als consument voor de rechter van uw woonplaats te procederen worden niet aangetast.

18.3 Wij moedigen u aan om geschillen eerst via Bijlage A op te lossen, maar Bijlage A ontneemt u niet het recht om een zaak aanhangig te maken bij de rechtbank.

18.4 Bent u Professionele Klant, dan moet elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de rechtbank van Aalborg (Retten i Aalborg) als bevoegde rechter.

18.5 Zijn een of meer bepalingen ongeldig of niet afdwingbaar, dan doet dat geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen.

19. Intellectuele-eigendomsrechten

19.1 Alle inhoud op het Platform (tekst, afbeeldingen, logo’s, software) behoort toe aan Nuento of aan de partners van Nuento. U krijgt een beperkte, niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden.

19.2 De volgende bijlage maakt integraal deel uit van de Klantvoorwaarden: Bijlage A – Terugbetalings- en bemiddelingsbeleid.

Hebt u vragen over deze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op via contact@nuento.com of telefonisch op 93 40 60 40.